Kundendienst

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Luminette haben, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen

• 1

  Stellen Sie sicher, dass das Gerät aufgeladen ist.

• 2

  Überprüfen Sie, ob die Luminette noch unter die Garantie fällt. Die Garantie gilt für Fehler, die innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf auftreten, und wenn es ein Fehler ist, der bei normalem Gebrauch des Gerätes aufgetreten ist.

• 3

  Contactez-nous par un des moyens suivants :

  • Via WhatsApp (+32 472 89 68 02)
  • Par email : support@myluminette.com
  • Par téléphone : +33 (0)179 97 40 69

  Expliquez-nous le problème de manière détaillée et joignez une courte vidéo dans laquelle vous montrez le problème. La vidéo doit contenir les étapes suivantes :

  1. Débranchez le câble de charge de la Luminette
  2. Appuyez sur le bouton d'allumage

  Si rien ne se passe, alors votre produit est effectivement défectueux. Si la garantie est toujours valable, nous vous enverrons un nouvel appareil.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Nach Erhalt Ihrer Luminette werden wir das Problem untersuchen.

Wenn Sie Ihre Luminette vor mehr als zwei Jahren gekauft haben und/oder der Fehler auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist?

Kein Problem ! Die Reparatur kostet 35 Euro inklusive Mehrwertsteuer (Rücksendung inkludiert). Wenn das Gerät nicht repariert werden kann, erhalten Sie eine Preisermäßigung für den Kauf Ihrer neuen Luminette.