Jeśli masz problem z Luminette, przeczytaj i postępuj zgodnie z tymi instrukcjami

• 1

  Upewnij się, że urządzenie jest naładowane.

• 2

  Sprawdź, czy Twoja Luminette jest nadal objęta gwarancją. Gwarancja jest ważna, jeśli usterka wystąpi w ciągu 2 lat od zakupu i jest usterką związaną z normalnym użytkowaniem urządzenia.

• 3

  Contact us using one of the following methods:

  • Via WhatsApp: +32 472 89 68 02

  • By email: support@myluminette.com

  • By phone: +33 (0)1 79 97 40 69

  Please explain the issue in detail and attach a short video showing the problem. The video must include the following steps:

  If nothing happens, then your product is indeed defective. If the warranty is still valid, we will send you a replacement device.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Po otrzymaniu Luminette przeanalizujemy problem.

Jeśli kupiłeś Luminette ponad 2 lata temu i/lub usterka wynika z nieprawidłowego użytkowania urządzenia?

Bez problemu! Naprawa będzie kosztować 35,00 € z VAT (w tym przesyłka zwrotna). Jeśli naprawa urządzenia nie będzie możliwa, otrzymasz zniżkę na zakup nowego Luminette.