Serwis po sprzedaży.

Jeśli masz problem z Luminette, przeczytaj i postępuj zgodnie z tymi instrukcjami

• 1

  Upewnij się, że urządzenie jest naładowane.

• 2

  Sprawdź, czy Twoja Luminette jest nadal objęta gwarancją. Gwarancja jest ważna, jeśli usterka wystąpi w ciągu 2 lat od zakupu i jest usterką związaną z normalnym użytkowaniem urządzenia.

• 3

  Contactez-nous par un des moyens suivants :

  • Via WhatsApp (+32 472 89 68 02)
  • Par email : support@myluminette.com
  • Par téléphone : +33 (0)179 97 40 69

  Expliquez-nous le problème de manière détaillée et joignez une courte vidéo dans laquelle vous montrez le problème. La vidéo doit contenir les étapes suivantes :

  1. Débranchez le câble de charge de la Luminette
  2. Appuyez sur le bouton d'allumage

  Si rien ne se passe, alors votre produit est effectivement défectueux. Si la garantie est toujours valable, nous vous enverrons un nouvel appareil.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Po otrzymaniu Luminette przeanalizujemy problem.

Jeśli kupiłeś Luminette ponad 2 lata temu i/lub usterka wynika z nieprawidłowego użytkowania urządzenia?

Bez problemu! Naprawa będzie kosztować 35,00 € z VAT (w tym przesyłka zwrotna). Jeśli naprawa urządzenia nie będzie możliwa, otrzymasz zniżkę na zakup nowego Luminette.