Klantenservice.

Als u een probleem heeft met uw Luminette, lees en volg dan deze instructies

• 1

  Zorg ervoor dat het apparaat is opgeladen.

• 2

  Controleer of uw Luminette nog in garantie is. De garantie is geldig als het defect zich binnen 2 jaar na aankoop voordoet en als het een defect betreft dat verband houdt met normaal gebruik van het apparaat.

• 3

  Contactez-nous par un des moyens suivants :

  • Via WhatsApp (+32 472 89 68 02)
  • Par email : support@myluminette.com
  • Par téléphone : +33 (0)179 97 40 69

  Expliquez-nous le problème de manière détaillée et joignez une courte vidéo dans laquelle vous montrez le problème. La vidéo doit contenir les étapes suivantes :

  1. Débranchez le câble de charge de la Luminette
  2. Appuyez sur le bouton d'allumage

  Si rien ne se passe, alors votre produit est effectivement défectueux. Si la garantie est toujours valable, nous vous enverrons un nouvel appareil.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Na ontvangst van uw Luminette zullen wij het probleem analyseren.

Heeft u uw Luminette meer dan 2 jaar geleden gekocht en/of is het defect te wijten aan abnormaal gebruik van het apparaat?

Geen probleem! De reparatie kost € 35,00 inclusief btw (inclusief retourzending). Indien het toestel niet gerepareerd kan worden, krijgt u een prijsverlaging voor de aanschaf van uw nieuwe Luminette.