Als u een probleem heeft met uw Luminette, lees en volg dan deze instructies

• 1

  Zorg ervoor dat het apparaat is opgeladen.

• 2

  Controleer of uw Luminette nog in garantie is. De garantie is geldig als het defect zich binnen 2 jaar na aankoop voordoet en als het een defect betreft dat verband houdt met normaal gebruik van het apparaat.

• 3

  Contact us using one of the following methods:

  • Via WhatsApp: +32 472 89 68 02

  • By email: support@myluminette.com

  • By phone: +33 (0)1 79 97 40 69

  Please explain the issue in detail and attach a short video showing the problem. The video must include the following steps:

  If nothing happens, then your product is indeed defective. If the warranty is still valid, we will send you a replacement device.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Na ontvangst van uw Luminette zullen wij het probleem analyseren.

Heeft u uw Luminette meer dan 2 jaar geleden gekocht en/of is het defect te wijten aan abnormaal gebruik van het apparaat?

Geen probleem! De reparatie kost € 35,00 inclusief btw (inclusief retourzending). Indien het toestel niet gerepareerd kan worden, krijgt u een prijsverlaging voor de aanschaf van uw nieuwe Luminette.