Retouren en terugbetalingen
Wij streven ernaar dat onze gebruikers een positieve ervaring met ons houden, ook als ze iets moeten retourneren. Daarom hebben we ons retourproces zo soepel mogelijk gemaakt. Zo werkt ons retourproces:
1. De terugkeer aankondigen
Om uw aankoop te retourneren, meldt u uw retourzending op ons retourportaal . Via het portaal kunt u een vooraf betaald retourlabel en een retourbon genereren om in de doos te stoppen.
Om je aankoop terugbetaald te krijgen, moet je ons binnen 30 dagen na ontvangst van het product laten weten dat je de Luminette wilt retourneren. Vul hiervoor eenvoudig het retourformulier in dat toegankelijk is via deze link
2. Het pakket voorbereiden
Plaats de doos van de Luminette in de originele verzenddoos of in een andere verpakking. Het is aan te raden om het in stap 1 genoemde retourformulier uit te printen en in de doos te doen, zodat we de retourzending gemakkelijk kunnen identificeren. Als je geen printer hebt, zorg er dan voor dat je naam op het verzendlabel staat.
Doe de Luminette en de accessoires terug in de originele verpakking. Plaats alles in een stevige verzenddoos (de originele doos of een andere doos, zoals een schoenendoos) en voeg de retourbon toe. Plak de doos goed dicht met tape. Plak het vooraf betaalde retourlabel op de voorkant van de doos.
3. Het artikel retourneren
Lever je pakket in bij een postkantoor en stuur het terug naar het volgende adres (portokosten zijn voor jouw rekening). We raden je aan om het bewijs van afgifte te bewaren.
Retouradres
(Europe)
Retour aankoop Luminette
Brain E-Log Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
België
Brain E-Log Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
België
4. We ontvangen je pakket
Je krijgt je geld terug! Zolang het apparaat niet beschadigd is, krijg je je geld terug binnen 10 werkdagen na ontvangst van het pakket. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Op voorwaarde dat het toestel onbeschadigd is, storten we het bedrag binnen 3 dagen na ontvangst van je retour terug op je creditcard. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het teruggestorte bedrag op je afschrift verschijnt.
