Retours et remboursements

Nous mettons un point d'honneur à ce que nos utilisateurs conservent une expérience positive avec nous, même en cas de retour. Pour y parvenir, nous avons simplifié notre processus de retour pour le rendre aussi fluide que possible. Voici en quoi consiste notre processus de retour :

1. Annoncez le retour Afin de procéder au retour de votre achat, veuillez annoncer votre retour sur notre portail de retour . Le portail vous permet de générer une étiquette de retour prépayée ainsi qu'un bon de retour à inclure dans la boite. In order to be refunded for your purchase, you must inform us of your wish to return the Luminette within 30 days from the date of receipt of the product. To do so, simply fill in the return form accessible on this link

2. Préparer le colis Placez la Luminette et ses accessoires dans leur emballage d'origine. Placez le tout dans une boîte d'envoi sécurisée (la boîte d'origine ou une autre boîte, comme une boîte à chaussures) et incluez le bon de retour. Fermez soigneusement la boîte avec du ruban adhésif. Collez l’étiquette de retour prépayée sur la face avant de la boîte. Place the Luminette and its accessories in their original packaging. Place everything in a secure shipping box (the original box or another box, such as a shoebox) and include the return slip. Tape the box shut tightly. Stick the prepaid return label to the front of the box.

3. Retournez le colis Déposez le colis au point poste le plus proche. L’étiquette étant déjà pré-payée, vous n’aurez rien à payer à la poste. Cependant, veuillez noter que 8 € seront gardés du montant remboursé afin de nous permettre de couvrir le coût de cette étiquette.

Adresse de retour (North-America) Return purchase Luminette
Excelsior Integrated
705 Pleasant Street
Lee, MA 01238
USA

4. Nous recevons votre retour Pour autant que l'appareil ne soit pas endommagé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit dans les 3 jours suivant la réception de votre retour. Notez que le montant crédité peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé. Provided the unit is undamaged, we will refund your credit card within 3 days of receiving your return. Please note that the credited amount may take a few days to appear on your statement.

Créer un retour