Devoluciones y reembolsos

Nos esforzamos por garantizar que nuestros usuarios mantengan una experiencia positiva con nosotros, incluso en caso de devolución. Para lograrlo, hemos racionalizado nuestro proceso de devolución para que sea lo más fluido posible. A continuación le explicamos en qué consiste nuestro proceso de devolución:

Anunciar la devolución Para proceder a la devolución de su compra, anuncie su devolución en nuestro portal de devoluciones . El portal le permite generar una etiqueta de devolución prepaga, así como un comprobante de devolución para incluir en la caja.

Prepare el paquete Coloque las Luminette y sus accesorios en su embalaje original. Colóquelo todo en una caja de envío segura (la caja original u otra caja, como una caja de zapatos) e incluya el albarán de devolución. Cierre bien la caja con cinta adhesiva. Pegue la etiqueta de devolución prepagada en la parte delantera de la caja;

Devuelva el artículo Deposite el paquete en la oficina de correos más cercana. Como la etiqueta ya está prepagada, no tendrá que pagar nada en la oficina de correos. Sin embargo, tenga en cuenta que se retendrán 8 $ del importe reembolsado para que podamos cubrir el coste de la etiqueta.

Recibimos su paquete Siempre que la unidad no esté dañada, le reembolsaremos el importe en su tarjeta de crédito en un plazo de 3 días a partir de la recepción de su devolución. Tenga en cuenta que el importe abonado puede tardar unos días en aparecer en su extracto.