Devoluciones y reembolsos

Nos esforzamos por garantizar que nuestros usuarios mantengan una experiencia positiva con nosotros, incluso en caso de devolución. Para lograrlo, hemos racionalizado nuestro proceso de devolución para que sea lo más fluido posible. A continuación le explicamos en qué consiste nuestro proceso de devolución:

1.Anunciar la devolución Para proceder a la devolución de su compra, anuncie su devolución en nuestro portal de devoluciones . El portal le permite generar una etiqueta de devolución prepaga, así como un comprobante de devolución para incluir en la caja. In order to be refunded for your purchase, you must inform us of your wish to return the Luminette within 30 days from the date of receipt of the product. To do so, simply fill in the return form accessible on this link

2.Prepare el paquete Coloque las Luminette y sus accesorios en su embalaje original. Colóquelo todo en una caja de envío segura (la caja original u otra caja, como una caja de zapatos) e incluya el albarán de devolución. Cierre bien la caja con cinta adhesiva. Pegue la etiqueta de devolución prepagada en la parte delantera de la caja; Place the Luminette and its accessories in their original packaging. Place everything in a secure shipping box (the original box or another box, such as a shoebox) and include the return slip. Tape the box shut tightly. Stick the prepaid return label to the front of the box.

3.Devuelva el artículo Deposite el paquete en la oficina de correos más cercana. Como la etiqueta ya está prepagada, no tendrá que pagar nada en la oficina de correos. Sin embargo, tenga en cuenta que se retendrán 8 $ del importe reembolsado para que podamos cubrir el coste de la etiqueta.

Dirección de devolución (Europe)

Retour achat Luminette
Brain E-Log Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
Belgique

4.Recibimos su paquete Siempre que la unidad no esté dañada, le reembolsaremos el importe en su tarjeta de crédito en un plazo de 3 días a partir de la recepción de su devolución. Tenga en cuenta que el importe abonado puede tardar unos días en aparecer en su extracto. Provided the unit is undamaged, we will refund your credit card within 3 days of receiving your return. Please note that the credited amount may take a few days to appear on your statement.

Initiate Return