Retours et remboursements

Nous mettons un point d'honneur à ce que nos utilisateurs conservent une expérience positive avec nous, même en cas de retour. Pour y parvenir, nous avons simplifié notre processus de retour pour le rendre aussi fluide que possible. Voici en quoi consiste notre processus de retour :

1. Annoncez le retour Afin de procéder au retour de votre achat, veuillez annoncer votre retour sur notre portail de retour . Le portail vous permet de générer une étiquette de retour prépayée ainsi qu'un bon de retour à inclure dans la boite. Um den Kaufpreis erstattet zu bekommen, musst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen, dass du die Luminette zurückgeben möchtest. Fülle dazu einfach das Rücksendeformular aus, das über diesen Link erreichbar ist

2. Préparer le colis Placez la Luminette et ses accessoires dans leur emballage d'origine. Placez le tout dans une boîte d'envoi sécurisée (la boîte d'origine ou une autre boîte, comme une boîte à chaussures) et incluez le bon de retour. Fermez soigneusement la boîte avec du ruban adhésif. Collez l’étiquette de retour prépayée sur la face avant de la boîte. Verpacke die Luminette und das Zubehör in der Originalverpackung. Lege alles in einen stabilen Versandkarton (den Originalkarton oder einen anderen Karton, z. B. einen Schuhkarton) und füge den Rücksendeschein bei. Verklebe den Karton fest mit Klebeband. Klebe das vorausbezahlte Rücksendeetikett auf die Vorderseite des Kartons.

3. Retournez le colis Déposez le colis au point poste le plus proche. L’étiquette étant déjà pré-payée, vous n’aurez rien à payer à la poste. Cependant, veuillez noter que 8 € seront gardés du montant remboursé afin de nous permettre de couvrir le coût de cette étiquette.

Adresse de retour (Europe)

Rücksendung Luminette-Kauf
Brain E-Log Boulevard de la Technicité 1A
7110 La Louvière
Belgique

4. Nous recevons votre retour Pour autant que l'appareil ne soit pas endommagé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit dans les 3 jours suivant la réception de votre retour. Notez que le montant crédité peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé. Sofern das Gerät unbeschädigt ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung auf deine Kreditkarte. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis der gutgeschriebene Betrag auf deinem Kontoauszug erscheint.