Service après vente

Si vous rencontrez un problème avec votre Luminette, veuillez lire et suivre les instructions suivantes

• 1

  Assurez-vous que l'appareil est chargé. Assurez-vous que le chargeur est fonctionnel en chargeant un autre appareil avec le chargeur de la Luminette ou bien en essayant un autre chargeur.

• 2

  Déterminez si votre Luminette est encore sous garantie. La garantie est valable si le défaut intervient dans un délai de 2 ans après votre achat et si il s’agit d’un défaut lié à une utilisation normale de l’appareil.

• 3

  Contactez-nous par un des moyens suivants :

  • Via WhatsApp (+32 472 89 68 02)
  • Par email : support@myluminette.com
  • Par téléphone : +33 1 79 97 40 69

  Expliquez-nous le problème de manière détaillée et joignez une courte vidéo dans laquelle vous montrez le problème. La vidéo doit contenir les étapes suivantes :

  1. Chargez la Luminette en montrant le cable inséré dans l'appareil et le chargeur connecté à la prise murale
  2. Retirez le câble de la Luminette
  3. Appuyez sur le bouton d'allumage

  Si rien ne se passe, alors votre produit est effectivement défectueux. Si la garantie est toujours

• 4

  Dès réception de la vidéo, nous vous répondons rapidement pour vous informer de la suite :

  ✅ Cas 1 : défaut électronique ou irréparable
  → Nous vous envoyons immédiatement un nouvel appareil.
  Aucun renvoi de votre appareil ne sera nécessaire.

  ✅ Cas 2 : défaut esthétique ou réparable
  → Nous vous demanderons de renvoyer l’appareil à l'adresse suivante.
  Dès que vous nous fournissez une preuve d’envoi (preuve postale), nous procédons à l’expédition de votre nouvel appareil sans attendre de réceptionner l’ancien.

  Adresse de retour

  Brain-e-Log (pour Lucimed)
  Boulevard de la Technicité 1A
  7110 La Louvière
  Belgium

• 5

  Nous réceptionnons votre Luminette et procédons à son analyse.

Vous avez acheté votre Luminette il y a + de 2 ans et/ou le défaut est dû à une utilisation anormale de l’appareil ?

Ce n’est pas grave ! La réparation coûte 40,00 € TVAC (retour inclus). Et si l'appareil n’est pas réparable, vous bénéficiez d’un tarif avantageux sur l’achat de votre nouvelle Luminette. Cet avantage dépend de la date d'achat de votre appareil: plus la date est récente, plus la réduction sera importante.