Kundendienst

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Luminette haben, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen

• 1

  Stellen Sie sicher, dass das Gerät aufgeladen ist.

• 2

  Überprüfen Sie, ob die Luminette noch unter die Garantie fällt. Die Garantie gilt für Fehler, die innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf auftreten, und wenn es ein Fehler ist, der bei normalem Gebrauch des Gerätes aufgetreten ist.

• 3
  Kontaktieren Sie uns auf eine der folgenden Arten: Via WhatsApp: +32 472 89 68 02 Per E-Mail: support@myluminette.com Telefonisch: +33 (0)1 79 97 40 69 Erklären Sie uns das Problem ausführlich und fügen Sie ein kurzes Video bei, in dem Sie das Problem zeigen. Das Video sollte folgende Schritte enthalten: Ziehen Sie das Ladekabel von der Luminette ab. Drücken Sie die Ein-/Aus-Taste. Wenn nichts passiert, ist Ihr Produkt tatsächlich defekt. Wenn die Garantie noch gültig ist, senden wir Ihnen ein neues Gerät zu.
• 4

  Nach der Diagnose des Problems und dem Ausschluss „falscher Probleme“ werden Sie gebeten, Ihr defektes Gerät per Post oder einem anderen von Ihnen gewählten Transportweg an uns zurückzusenden. Bitte legen Sie Ihrem Paket Ihren Kaufbeleg (falls vorhanden) sowie ein Dokument mit Ihren Kontaktdaten, einer Beschreibung des Problems und der Lieferadresse bei.

  Rücksendeadresse

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Nach Erhalt Ihrer Luminette werden wir das Problem untersuchen.

Wenn Sie Ihre Luminette vor mehr als zwei Jahren gekauft haben und/oder der Fehler auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist?

Kein Problem ! Die Reparatur kostet 35 Euro inklusive Mehrwertsteuer (Rücksendung inkludiert). Wenn das Gerät nicht repariert werden kann, erhalten Sie eine Preisermäßigung für den Kauf Ihrer neuen Luminette.