Klantenservice.

Als u een probleem heeft met uw Luminette, lees en volg dan deze instructies

• 1

  Zorg ervoor dat het apparaat is opgeladen.

• 2

  Controleer of uw Luminette nog in garantie is. De garantie is geldig als het defect zich binnen 2 jaar na aankoop voordoet en als het een defect betreft dat verband houdt met normaal gebruik van het apparaat.

• 3

  Contactez-nous par un des moyens suivants :

  • Via WhatsApp (+32 472 89 68 02)
  • Par email : support@myluminette.com
  • Par téléphone : +33 1 79 97 40 69

  Expliquez-nous le problème de manière détaillée et joignez une courte vidéo dans laquelle vous montrez le problème. La vidéo doit contenir les étapes suivantes :

  1. Chargez la Luminette en montrant le cable inséré dans l'appareil et le chargeur connecté à la prise murale
  2. Retirez le câble de la Luminette
  3. Appuyez sur le bouton d'allumage

  Si rien ne se passe, alors votre produit est effectivement défectueux. Si la garantie est toujours

• 4

  Dès réception de la vidéo, nous vous répondons rapidement pour vous informer de la suite :

  ✅ Cas 1 : défaut électronique ou irréparable
  → Nous vous envoyons immédiatement un nouvel appareil.
  Aucun renvoi de votre appareil ne sera nécessaire.

  ✅ Cas 2 : défaut esthétique ou réparable
  → Nous vous demanderons de renvoyer l’appareil à l'adresse suivante.
  Dès que vous nous fournissez une preuve d’envoi (preuve postale), nous procédons à l’expédition de votre nouvel appareil sans attendre de réceptionner l’ancien.

  Adresse de retour

  Brain-e-Log (pour Lucimed)
  Boulevard de la Technicité 1A
  7110 La Louvière
  Belgium

• 5

  Na ontvangst van uw Luminette zullen wij het probleem analyseren.

Heeft u uw Luminette meer dan 2 jaar geleden gekocht en/of is het defect te wijten aan abnormaal gebruik van het apparaat?

Geen probleem! De reparatie kost € 35,00 inclusief btw (inclusief retourzending). Indien het toestel niet gerepareerd kan worden, krijgt u een prijsverlaging voor de aanschaf van uw nieuwe Luminette.