Service après vente

Si vous rencontrez un problème avec votre Luminette, veuillez lire et suivre les instructions suivantes

• 1

  Assurez-vous que l'appareil est chargé. Assurez-vous que le chargeur est fonctionnel en chargeant un autre appareil avec le chargeur de la Luminette ou bien en essayant un autre chargeur.

• 2

  Déterminez si votre Luminette est encore sous garantie. La garantie est valable si le défaut intervient dans un délai de 2 ans après votre achat et si il s’agit d’un défaut lié à une utilisation normale de l’appareil.

• 3

  Contactez-nous par téléphone par email (support@myluminette.com) ou par téléphone (+33 (0)1 79 97 40 69) et expliquez le problème de manière détaillée.

• 4

  Après diagnostic de votre problème et rejet des “faux problèmes”, vous serez invité à nous renvoyer votre modèle défectueux par la Poste ou moyen de transport de votre choix*. Veuillez joindre au colis votre preuve d’achat (le cas échéant) et un document reprenant vos coordonnées, un rappel du problème et une adresse de livraison.

  Adresse de retour

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Nous réceptionnons votre Luminette et procédons à son analyse.

• 6

  Dans un délai de 5 jours ouvrables, nous prenons contact avec vous pour vous informer : nous réparons ou remplaçons votre Luminette.

• 7

  Nous vous renvoyons votre Luminette réparée ou remplacée à l’adresse que vous nous avez donnée.

Vous avez acheté votre Luminette il y a + de 2 ans et/ou le défaut est dû à une utilisation anormale de l’appareil ?

Ce n’est pas grave ! La réparation coûte 40,00 € TVAC (retour inclus). Et si l'appareil n’est pas réparable, vous bénéficiez d’un tarif avantageux sur l’achat de votre nouvelle Luminette. Cet avantage dépend de la date d'achat de votre appareil: plus la date est récente, plus la réduction sera importante.