In caso di problemi con Luminette, leggere e seguire queste istruzioni

• 1

  Assicurati che il dispositivo sia carico.

• 2

  Verifica se la tua Luminette è ancora in garanzia. La garanzia è valida se il difetto si manifesta entro 2 anni dall'acquisto e se si tratta di un difetto legato al normale utilizzo del dispositivo.

• 3

  Contact us using one of the following methods:

  • Via WhatsApp: +32 472 89 68 02

  • By email: support@myluminette.com

  • By phone: +33 (0)1 79 97 40 69

  Please explain the issue in detail and attach a short video showing the problem. The video must include the following steps:

  If nothing happens, then your product is indeed defective. If the warranty is still valid, we will send you a replacement device.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Al ricevimento della tua Luminette analizzeremo il problema.

Hai acquistato la tua Luminette da più di 2 anni e/o il guasto è dovuto ad un uso anomalo del dispositivo?

Nessun problema! La riparazione avrà un costo di € 35,00 IVA inclusa (compresa la restituzione). Se il dispositivo non può essere riparato, ti verrà riconosciuta una riduzione di prezzo per l'acquisto della tua nuova Luminette.