Hvis du har et problem med din Luminette, bedes du læse og følge disse instruktioner

• 1

  Sørg for, at enheden er opladet.

• 2

  Tjek om din Luminette stadig er under garanti. Garantien er gældende, hvis fejlen opstår inden for 2 år efter dit køb, og hvis det er en fejl, der er forbundet med normal brug af enheden.

• 3

  Contact us using one of the following methods:

  • Via WhatsApp: +32 472 89 68 02

  • By email: support@myluminette.com

  • By phone: +33 (0)1 79 97 40 69

  Please explain the issue in detail and attach a short video showing the problem. The video must include the following steps:

  If nothing happens, then your product is indeed defective. If the warranty is still valid, we will send you a replacement device.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Ved modtagelse af din Luminette analyserer vi problemet.

Hvis du købte din Luminette for mere end 2 år siden og/eller fejlen skyldes unormal brug af enheden?

Intet problem! Reparationen vil koste € 35,00 inklusive moms (inklusive returlevering). Hvis enheden ikke kan repareres, får du et prisafslag ved køb af din nye Luminette.