Service efter försäljning.

Om du har problem med din Luminette, läs och följ dessa instruktioner

• 1

  Se till att enheten är laddad.

• 2

  Kontrollera om din Luminette fortfarande är under garanti. Garantin gäller om felet uppstår inom 2 år efter ditt köp och om det är ett fel kopplat till normal användning av enheten.

• 3

  Contactez-nous par un des moyens suivants :

  • Via WhatsApp (+32 472 89 68 02)
  • Par email : support@myluminette.com
  • Par téléphone : +33 (0)179 97 40 69

  Expliquez-nous le problème de manière détaillée et joignez une courte vidéo dans laquelle vous montrez le problème. La vidéo doit contenir les étapes suivantes :

  1. Débranchez le câble de charge de la Luminette
  2. Appuyez sur le bouton d'allumage

  Si rien ne se passe, alors votre produit est effectivement défectueux. Si la garantie est toujours valable, nous vous enverrons un nouvel appareil.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Vid mottagandet av din Luminette kommer vi att analysera problemet.

Om du köpte din Luminette för mer än 2 år sedan och/eller felet beror på onormal användning av enheten?

No problem! The repair will cost € 35.00 including VAT (including return delivery). If the device cannot be repaired, you will be given a price reduction for the purchase of your new Luminette.