Om du har problem med din Luminette, läs och följ dessa instruktioner

• 1

  Se till att enheten är laddad.

• 2

  Kontrollera om din Luminette fortfarande är under garanti. Garantin gäller om felet uppstår inom 2 år efter ditt köp och om det är ett fel kopplat till normal användning av enheten.

• 3

  Contact us using one of the following methods:

  • Via WhatsApp: +32 472 89 68 02

  • By email: support@myluminette.com

  • By phone: +33 (0)1 79 97 40 69

  Please explain the issue in detail and attach a short video showing the problem. The video must include the following steps:

  If nothing happens, then your product is indeed defective. If the warranty is still valid, we will send you a replacement device.

• 4

  After diagnosing the problem and eliminating “false problems”, you will be asked to send your defective model back to us by post or any other means of transport you may choose. Please include in your parcel your receipt (if appropriate) and a document giving your contact details, outlining the problem and giving a delivery address.

  Return address

  Lucimed
  Rue de Genval 20
  1301 Wavre
  Belgium

• 5

  Vid mottagandet av din Luminette kommer vi att analysera problemet.

Om du köpte din Luminette för mer än 2 år sedan och/eller felet beror på onormal användning av enheten?

No problem! The repair will cost € 35.00 including VAT (including return delivery). If the device cannot be repaired, you will be given a price reduction for the purchase of your new Luminette.