Returer och återbetalningar

Vi strävar efter att säkerställa att våra användare har en positiv upplevelse med oss, även i händelse av en retur. För att uppnå detta har vi effektiviserat vår returprocess så att den ska vara så smidig som möjligt. Här är vad vår returprocess innebär:

1.Meddela att du vill returnera För att kunna fortsätta med returen av ditt köp, vänligen meddela din retur på vår returportal . Portalen låter dig generera en förbetald returetikett samt en retursedel att inkludera i kartongen. In order to be refunded for your purchase, you must inform us of your wish to return the Luminette within 30 days from the date of receipt of the product. To do so, simply fill in the return form accessible on this link

2.Förbered paketet Placera Luminette och dess tillbehör i originalförpackningen. Lägg allt i en säker fraktlåda (originallådan eller en annan låda, t.ex. en skokartong) och lägg med returkvittot. Tejpa igen lådan ordentligt. Klistra den förbetalda returetiketten på framsidan av lådan; Place the Luminette and its accessories in their original packaging. Place everything in a secure shipping box (the original box or another box, such as a shoebox) and include the return slip. Tape the box shut tightly. Stick the prepaid return label to the front of the box.

3.Returnera varan Lämna in paketet på ditt närmaste postkontor. Eftersom etiketten redan är förbetald behöver du inte betala något på postkontoret. Observera dock att 8 USD kommer att dras av från det återbetalade beloppet för att vi ska kunna täcka kostnaden för etiketten.

Returadress (Europe)

Retour achat Luminette
Brain E-Log Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
Belgique

4.Vi tar emot ditt paket Förutsatt att enheten är oskadad återbetalar vi ditt kreditkort inom 3 dagar efter att vi mottagit din retur. Observera att det kan ta några dagar innan det krediterade beloppet visas på ditt kontoutdrag. Provided the unit is undamaged, we will refund your credit card within 3 days of receiving your return. Please note that the credited amount may take a few days to appear on your statement.

Initiate Return