Возврат и возмещение

Мы стремимся к тому, чтобы у наших пользователей оставался положительный опыт работы с нами, даже в случае возврата товара. Для этого мы оптимизировали процесс возврата, сделав его максимально простым. Вот что включает в себя наш процесс возврата:

1.Объявите о возврате Чтобы приступить к возврату Вашей покупки, пожалуйста, объявите о возврате на нашем портале возврата. На портале Вы сможете сгенерировать предоплаченную этикетку для возврата, а также бланк возврата, который нужно будет вложить в коробку. In order to be refunded for your purchase, you must inform us of your wish to return the Luminette within 30 days from the date of receipt of the product. To do so, simply fill in the return form accessible on this link

2.Подготовьте посылку Поместите Luminette и аксессуары в оригинальную упаковку. Поместите всё в надёжную транспортную коробку (оригинальную коробку или другую коробку, например, коробку из-под обуви) и вложите в неё квитанцию о возврате. Плотно заклейте коробку. Наклейте предоплаченную этикетку возврата на переднюю часть коробки.  Place the Luminette and its accessories in their original packaging. Place everything in a secure shipping box (the original box or another box, such as a shoebox) and include the return slip. Tape the box shut tightly. Stick the prepaid return label to the front of the box.

3.Возврат товара Отнесите посылку в ближайшее почтовое отделение. Поскольку этикетка уже предоплачена, Вам не придется ничего платить на почте. Однако учтите, что из возвращаемой суммы будет удержано $8, чтобы мы могли покрыть стоимость этикетки.

Адрес для возврата (Europe)

Retour achat Luminette
Brain E-Log Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
Belgique

4.Мы получаем Вашу посылку При условии, что устройство не повреждено, мы вернем деньги на Вашу кредитную карту в течение 3 дней после получения Вашего возврата. Пожалуйста, обратите внимание, что зачисленная сумма может появиться в Вашей выписке через несколько дней. Provided the unit is undamaged, we will refund your credit card within 3 days of receiving your return. Please note that the credited amount may take a few days to appear on your statement.

Initiate Return