Возврат и возмещение

Мы стремимся к тому, чтобы у наших пользователей оставался положительный опыт работы с нами, даже в случае возврата товара. Для этого мы оптимизировали процесс возврата, сделав его максимально простым. Вот что включает в себя наш процесс возврата:

1.Объявите о возврате Чтобы приступить к возврату Вашей покупки, пожалуйста, объявите о возврате на нашем портале возврата. На портале Вы сможете сгенерировать предоплаченную этикетку для возврата, а также бланк возврата, который нужно будет вложить в коробку. Чтобы получить возврат средств за покупку, вы должны сообщить нам о своём желании вернуть Luminette в течение 30 дней с даты получения товара. Для этого просто заполните форму возврата, доступную по этой ссылке.

2.Подготовьте посылку Поместите Luminette и аксессуары в оригинальную упаковку. Поместите всё в надёжную транспортную коробку (оригинальную коробку или другую коробку, например, коробку из-под обуви) и вложите в неё квитанцию о возврате. Плотно заклейте коробку. Наклейте предоплаченную этикетку возврата на переднюю часть коробки. Положите Luminette и аксессуары к ней в оригинальную упаковку. Поместите всё в прочную коробку для отправки (оригинальную коробку или другую, например, коробку из-под обуви) и вложите бланк возврата. Плотно заклейте коробку скотчем. Наклейте предоплаченный бланк для возврата на переднюю сторону коробки.

3.Возврат товара Отнесите посылку в ближайшее почтовое отделение. Поскольку этикетка уже предоплачена, Вам не придется ничего платить на почте. Однако учтите, что из возвращаемой суммы будет удержано $8, чтобы мы могли покрыть стоимость этикетки.

Адрес для возврата (Europe)

Retour achat Luminette
Brain E-Log Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
Belgique

4.Мы получаем Вашу посылку При условии, что устройство не повреждено, мы вернем деньги на Вашу кредитную карту в течение 3 дней после получения Вашего возврата. Пожалуйста, обратите внимание, что зачисленная сумма может появиться в Вашей выписке через несколько дней. При условии, что товар не поврежден, мы вернём деньги на вашу кредитную карту в течение 3 дней с момента получения возврата. Обратите внимание, что для отражения возвращенной суммы в выписке может потребоваться несколько дней.