Retours et remboursements

Nous mettons un point d'honneur à ce que nos utilisateurs conservent une expérience positive avec nous, même en cas de retour. Pour y parvenir, nous avons simplifié notre processus de retour pour le rendre aussi fluide que possible. Voici en quoi consiste notre processus de retour :

Annoncez le retour Afin de procéder au retour de votre achat, veuillez annoncer votre retour sur notre portail de retour . Le portail vous permet de générer une étiquette de retour prépayée ainsi qu'un bon de retour à inclure dans la boite.

Préparer le colis Placez la Luminette et ses accessoires dans leur emballage d'origine. Placez le tout dans une boîte d'envoi sécurisée (la boîte d'origine ou une autre boîte, comme une boîte à chaussures) et incluez le bon de retour. Fermez soigneusement la boîte avec du ruban adhésif. Collez l’étiquette de retour prépayée sur la face avant de la boîte.

Retournez le colis Déposez le colis au point poste le plus proche. L’étiquette étant déjà pré-payée, vous n’aurez rien à payer à la poste. Cependant, veuillez noter que 8 € seront gardés du montant remboursé afin de nous permettre de couvrir le coût de cette étiquette.

Nous recevons votre retour Pour autant que l'appareil ne soit pas endommagé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit dans les 3 jours suivant la réception de votre retour. Notez que le montant crédité peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé.