Rückgabe und Rückerstattung

Wir sind bestrebt, dass unsere Nutzer auch im Falle einer Rückgabe eine positive Erfahrung mit uns machen. Um dies zu erreichen, haben wir unseren Rückgabeprozess so optimiert, dass er so nahtlos wie möglich ist. Hier sehen Sie, wie unser Rückgabeprozess abläuft:

1.Die Rückgabe ankündigen Um mit der Rückgabe Ihres Kaufs fortzufahren, melden Sie Ihre Rückgabe bitte auf unserem Rückgabeportal an. Über das Portal können Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett sowie einen Rücksendeschein erstellen, den Sie in die Verpackung legen. In order to be refunded for your purchase, you must inform us of your wish to return the Luminette within 30 days from the date of receipt of the product. To do so, simply fill in the return form accessible on this link

2.Bereiten Sie das Paket vor Legen Sie die Luminette und ihr Zubehör in ihre Originalverpackung. Legen Sie alles in einen sicheren Versandkarton (den Originalkarton oder einen anderen Karton, wie z.B. einen Schuhkarton) und legen Sie den Rücksendeschein bei. Verschließen Sie den Karton fest mit Klebeband. Kleben Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett auf die Vorderseite des Kartons.  Place the Luminette and its accessories in their original packaging. Place everything in a secure shipping box (the original box or another box, such as a shoebox) and include the return slip. Tape the box shut tightly. Stick the prepaid return label to the front of the box.

3.Senden Sie den Artikel zurück Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Postfiliale ab. Da der Aufkleber bereits vorfrankiert ist, müssen Sie bei der Post nichts bezahlen. Bitte beachten Sie jedoch, dass von dem erstatteten Betrag $8 einbehalten werden, damit wir die Kosten für den Aufkleber decken können.

Adresse der Rücksendung (Europe)

Retour achat Luminette
Brain E-Log Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
Belgique

4.Wir erhalten Ihr Paket Sofern das Gerät unbeschädigt ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihrer Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis der gutgeschriebene Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Provided the unit is undamaged, we will refund your credit card within 3 days of receiving your return. Please note that the credited amount may take a few days to appear on your statement.

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